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1. A propos de Cityvox
1.1 - Qui sommes-nous ?
"Permettre aux internautes de réussir leurs sorties" est l'objectif premier de Cityvox depuis près de 10 ans. Pour trouver un restaurant, un spectacle, ou tout simplement pour savoir que faire et où sortir, Cityvox s'est imposé comme le numéro 1.
Pour en savoir plus cliquez ici.
Cityvox propose aussi des sites thématiques :
Pour en savoir plus cliquez ici.
Cityvox propose aussi des sites thématiques :
- Sur Concerts.fr, les passionnés de musique trouvent de l'info sur les artistes, les concerts et la vie musicale locale, ainsi que des services pratiques en ligne.
- Sur Spectacles.fr, les internautes découvrent l'actualité des spectacles (théâtre, one man show, danse…) et profitent des meilleures offres de la Billetterie Cityvox.
- Sur Cinefil.com, les passionnés de cinéma retrouvent les horaires et les salles de cinéma par ville, la présentation et les bandes annonces de nombreux films, ainsi que les avis des internautes et des fiches sur les artistes.
1.2 - Qui utilise Cityvox ?
L'audience Cityvox est plutôt féminine, jeune (sur-représentée sur 25-34 ans) et urbaine. Elle a du temps et de l'argent à consacrer à ses loisirs et à ses sorties car elle est célibataire ou en couple et n'a majoritairement pas d’enfant.
C'est une cible qui a un pouvoir d'achat non négligeable car elle appartient majoritairement aux CSP+ voire CSP++.
C'est une cible qui a un pouvoir d'achat non négligeable car elle appartient majoritairement aux CSP+ voire CSP++.
2. Mon inscription à l’espace pro
2.1 - Mon inscription est-elle gratuite ?
La création d’un compte pro est totalement gratuite. Mise à part la publicité, le référencement et la mise à jour sont totalement gratuits.
2.2 Comment m’inscrire ?
En cliquant sur "Je m’inscris gratuitement". Laissez–vous guider par les informations qui vous sont demandées.
2.3 - J’ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?
Dans le bloc de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Saisissez l'adresse mail utilisée lors de votre inscription et nous vous renverrons instantanément votre mot de passe.
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2.4 - Quels types d’informations vais-je recevoir de Cityvox ?
Des mails d’informations de la part de Cityvox sur les nouvelles offres commerciales et les promotions temporaires.
Selon les campagnes publicitaires que vous avez souscrites, vous recevrez un rapport de statistiques hebdomadaire pour suivre leurs performances.
Vous pouvez par ailleurs vous inscrire pour recevoir nos newsletters (sur Cityvox.fr, en colonne de droite) ou pour être alerté des nouveaux avis déposés sur votre fiche (directement sur votre fiche sur Cityvox.fr).
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2.5 - Comment me désinscrire de l’espace Pro ?
Formuler une demande écrite avec accusé de réception à l’attention du Président Directeur Général :
SAS Cityvox 37 rue Guibal BP 65
13003 Marseille cedex 03
SAS Cityvox 37 rue Guibal BP 65
13003 Marseille cedex 03
2.6 - Mes données personnelles sont-elles sécurisées et protégées ?
Les informations personnelles que nous conservons sont stockées dans nos systèmes de gestion de manière sécurisée, et ne sont pas disponibles pour le public, ni pour des tiers.
En revanche, la transmission des données entre votre ordinateur et nos systèmes n’est pas effectuée en mode sécurisé.
Enfin, pour parfaire la sécurisation de vos données, il est de votre responsabilité de conserver secret votre mot de passe, et en aucun cas de le divulguer à un tiers.
Vous pouvez tenir à jour une partie de ces informations directement en ligne via votre profil.
En revanche, la transmission des données entre votre ordinateur et nos systèmes n’est pas effectuée en mode sécurisé.
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Vous pouvez tenir à jour une partie de ces informations directement en ligne via votre profil.
2.7 - Je veux modifier mon adresse mail et mon mot de passe, comment faire ?
Connectez-vous sur votre espace professionnel, cliquez sur le lien "modifier mon compte", vous pourrez modifier toutes vos informations personnelles.
2.8 - Je n’arrive pas à me connecter, comment faire ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à l’espace Pro, assurez-vous dans un premier temps que votre connexion Internet fonctionne correctement.
Ce problème de connexion à l’espace Pro peut venir de votre navigateur Internet. Notre site est optimisé pour fonctionner avec les dernières versions d’Internet Explorer et Mozilla Firefox.
Assurez-vous que vous avez correctement saisi vos identifiants : adresse mail et mot de passe. L’adresse mail à saisir est celle utilisée lors de la création du compte. Vérifiez qu’aucune majuscule, espace ou erreur de frappe ne se soit glissée dans le champ à compléter. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.
Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, merci d'utiliser le formulaire de contact.
Ce problème de connexion à l’espace Pro peut venir de votre navigateur Internet. Notre site est optimisé pour fonctionner avec les dernières versions d’Internet Explorer et Mozilla Firefox.
Assurez-vous que vous avez correctement saisi vos identifiants : adresse mail et mot de passe. L’adresse mail à saisir est celle utilisée lors de la création du compte. Vérifiez qu’aucune majuscule, espace ou erreur de frappe ne se soit glissée dans le champ à compléter. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.
Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, merci d'utiliser le formulaire de contact.
3. Référencement et gestion d’un événement ou d’un lieu
3.1 - Comment référencer gratuitement mon établissement sur Cityvox ?
Pour ajouter un établissement à votre compte Pro, cliquez sur "Ajouter mon établissement".
Recherchez votre établissement pour vérifier s'il n'est pas déjà présent sur Cityvox. La ville, le téléphone et le nom du lieu sont obligatoires. S'il est présent et si c'est le vôtre, demandez le rattachement à votre compte en cliquant sur "Cherchez un établissement". S'il n'existe pas sur Cityvox, créez-le en sélectionnant la catégorie et en cliquant sur "Ajouter un établissement".
La Rédaction traitera votre demande en 72h maximum. Dès validation par la Rédaction, vous pourrez gérer le contenu de la fiche de votre établissement. Si vous possédez plusieurs établissements, vous devez procéder ainsi avec chacun d'entre-eux.
Recherchez votre établissement pour vérifier s'il n'est pas déjà présent sur Cityvox. La ville, le téléphone et le nom du lieu sont obligatoires. S'il est présent et si c'est le vôtre, demandez le rattachement à votre compte en cliquant sur "Cherchez un établissement". S'il n'existe pas sur Cityvox, créez-le en sélectionnant la catégorie et en cliquant sur "Ajouter un établissement".
La Rédaction traitera votre demande en 72h maximum. Dès validation par la Rédaction, vous pourrez gérer le contenu de la fiche de votre établissement. Si vous possédez plusieurs établissements, vous devez procéder ainsi avec chacun d'entre-eux.
3.2 Comment référencer gratuitement mon événement sur Cityvox ?
Pour ajouter un événement dans votre espace Pro, cliquez sur "Ajouter mon événement".
Recherchez votre événement pour vérifier s'il n'est pas déjà présent sur Cityvox. Le type d'événement, la ville et le nom de l'événement sont obligatoires. Si l’événement existe et que vous souhaitez le modifier, contactez la Rédaction en cliquant sur « Sélectionner ». La Rédaction traitera vos demandes de modifications après vérification des informations.
S'il n'existe pas sur Cityvox, créez-le en cliquant sur "Ajouter un événement".
Renseignez le titre et le(s) genre(s), puis cliquez sur "Ajouter". La description et au moins un visuel sont aussi des éléments obligatoires pour la création de votre événement. Si vous souhaitez donner plus d'informations aux internautes, cliquez sur l'onglet facultatif "Donnez plus de détails". Pour passer à l'étape suivante, cliquez sur "Sauvegarder".
Recherchez ensuite votre lieu de programmation pour vérifier s'il n'est pas déjà présent sur Cityvox. Le lieu existe, sélectionnez-le et terminez la procédure de création d'un événement jusqu'à l'étape de confirmation. Vous recevez un mail indiquant que votre événement est en ligne sur Cityvox. Le lieu n'existe pas, cliquez sur "Aucun lieu ne correspond", renseignez le formulaire de création puis Sauvegardez (voir 3.1). La Rédaction traitera votre demande sous 72h.
Recherchez votre événement pour vérifier s'il n'est pas déjà présent sur Cityvox. Le type d'événement, la ville et le nom de l'événement sont obligatoires. Si l’événement existe et que vous souhaitez le modifier, contactez la Rédaction en cliquant sur « Sélectionner ». La Rédaction traitera vos demandes de modifications après vérification des informations.
S'il n'existe pas sur Cityvox, créez-le en cliquant sur "Ajouter un événement".
Renseignez le titre et le(s) genre(s), puis cliquez sur "Ajouter". La description et au moins un visuel sont aussi des éléments obligatoires pour la création de votre événement. Si vous souhaitez donner plus d'informations aux internautes, cliquez sur l'onglet facultatif "Donnez plus de détails". Pour passer à l'étape suivante, cliquez sur "Sauvegarder".
Recherchez ensuite votre lieu de programmation pour vérifier s'il n'est pas déjà présent sur Cityvox. Le lieu existe, sélectionnez-le et terminez la procédure de création d'un événement jusqu'à l'étape de confirmation. Vous recevez un mail indiquant que votre événement est en ligne sur Cityvox. Le lieu n'existe pas, cliquez sur "Aucun lieu ne correspond", renseignez le formulaire de création puis Sauvegardez (voir 3.1). La Rédaction traitera votre demande sous 72h.
3.3 – Comment ajouter/modifier des informations sur la fiche de mon établissement ?
Authentifiez-vous dans votre espace Pro puis cliquez sur "Editer mes contenus", en ayant auparavant sélectionné ou ajouté votre établissement à votre compte Pro.
En cliquant sur les différents liens, ajouter ou modifier la description de votre établissement, les informations pratiques, créez des offres promotionnelles. Dans le lien "Infos Générales", renseignez la catégorie, la présentation, la date d'ouverture, la capacité de votre établissement.
En cliquant sur les différents liens, ajouter ou modifier la description de votre établissement, les informations pratiques, créez des offres promotionnelles. Dans le lien "Infos Générales", renseignez la catégorie, la présentation, la date d'ouverture, la capacité de votre établissement.
3.4 - Comment ajouter/modifier des informations sur la fiche de mon événement ?
Authentifiez-vous dans votre espace Pro puis cliquez sur "Editer mes contenus" après avoir ajouté votre événement. Pour modifier les informations, contactez la Rédaction en cliquant dans l'encadré "Modifier/ Supprimer ?"
3.5 - Quel est le délai de mise en ligne des informations sur ma fiche ?
La Rédaction valide le rattachement de votre établissement à votre compte Pro en 72h.
La création d'un événement est immédiate, sous réserve du délai d'indexation informatique des informations (24h maximum).
Toute demande de modification ou de suppression qui nécessite l'intervention de la Rédaction suppose un délai de 72h maximum.
La création d'un événement est immédiate, sous réserve du délai d'indexation informatique des informations (24h maximum).
Toute demande de modification ou de suppression qui nécessite l'intervention de la Rédaction suppose un délai de 72h maximum.
3.6 - Les internautes ont-ils la main sur la fiche de mon établissement ou de mon événement ?
Non. Pour modifier les informations, il faut se connecter avec identifiant et mot de passe. Les internautes peuvent éventuellement signaler une erreur ou contacter le responsable via la fiche en ligne sur le site. Les informations transmises par les internautes sont alors vérifiées par la Rédaction.
A aucun moment l'adresse mail ou les informations professionnelles du contact Pro ne sont transmises à un tiers.
A aucun moment l'adresse mail ou les informations professionnelles du contact Pro ne sont transmises à un tiers.
3.7 - Comment signaler la fermeture de mon établissement ?
relation compte pro
3.8 - Quels types d’établissements et d’événements peut-on référencer sur Cityvox ?
Il est possible de référencer gratuitement des établissements de type Restaurants, Bars, Salles musicales, Discothèques, Salles de spectacles, Théâtres, Galeries d'art, Musées, Casinos, Lieux publics et administratifs, Structures sportives et touristiques.
Il est possible de référencer gratuitement des événements de type Gastronomie, Musique (spectacles, concerts, soirées pour adultes et enfants), Théâtre, Danse, Cirque, Exposition, Salons publics, Spectacles et activités pour adultes et enfants, Fêtes et Animations, Marchés de Noël.
Il est possible de référencer gratuitement des événements de type Gastronomie, Musique (spectacles, concerts, soirées pour adultes et enfants), Théâtre, Danse, Cirque, Exposition, Salons publics, Spectacles et activités pour adultes et enfants, Fêtes et Animations, Marchés de Noël.
3.9 - Puis-je supprimer mon établissement du guide ?
Si vous souhaitez faire supprimer votre établissement de nos pages car elles contiennent des informations erronées, nous vous proposons de mettre gratuitement la fiche de votre établissement à jour. Vous pouvez d’ailleurs nous faire part de ces modifications (voir la question Comment ajouter/modifier des informations sur la fiche de mon établissement ?).
Nous réactualiserons les informations dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez faire supprimer votre établissement de nos pages car un ou plusieurs avis diffamatoires ont été posés sur la fiche de votre établissement, sachez que nous respectons une charte avant de valider les avis des internautes.
Ils ne sont pas publiés dans les cas où ils transmettent un message creux, sans fondement, non justifié, si le message est trop court (moins de 15 mots) ou incompréhensible, s’il s’agit d’un message à caractère commercial ou publicitaire, ou si les propos sont diffamatoires, racistes, injurieux, vulgaires, menaçants, obscènes, pornographiques, profanes, incitatifs à la violence ou à la consommation de produits illicites.
Nous réactualiserons les informations dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez faire supprimer votre établissement de nos pages car un ou plusieurs avis diffamatoires ont été posés sur la fiche de votre établissement, sachez que nous respectons une charte avant de valider les avis des internautes.
Ils ne sont pas publiés dans les cas où ils transmettent un message creux, sans fondement, non justifié, si le message est trop court (moins de 15 mots) ou incompréhensible, s’il s’agit d’un message à caractère commercial ou publicitaire, ou si les propos sont diffamatoires, racistes, injurieux, vulgaires, menaçants, obscènes, pornographiques, profanes, incitatifs à la violence ou à la consommation de produits illicites.
3.10 - Pourquoi Cityvox a refusé la validation de ma relation compte Pro / établissement ?
La Rédaction de Cityvox refuse les relations compte Pro / établissement si le numéro RCS est absent ou incorrect, s'il s'agit d'un autre type d'établissement que ceux acceptés dans l'espace Pro (voir la question "Comment référencer gratuitement mon établissement sur Cityvox ?"), si l'adresse mail renseignée est non valide ou pour toutes autres informations manquantes ou inexactes et contraires à l'éthique de Cityvox.
4. Gestion des avis
4.1 - Qu’est ce qu’un avis sur Cityvox ?
Les avis témoignent de ce que les internautes ont aimé, testé, découvert.
Un avis est constitué d’un commentaire écrit comprenant un titre (100 caractères maximum) et un texte (4000 caractères maximum). L’avis comprend également une notation sur 5. Pour noter un événement, l’internaute choisit une note de 1 à 5. Pour noter un lieu, l’internaute aura attribué trois notes de 1 à 5 sur les trois critères suivants : Accueil/Service, Décor/Ambiance, Qualité/Prix.
Un avis est constitué d’un commentaire écrit comprenant un titre (100 caractères maximum) et un texte (4000 caractères maximum). L’avis comprend également une notation sur 5. Pour noter un événement, l’internaute choisit une note de 1 à 5. Pour noter un lieu, l’internaute aura attribué trois notes de 1 à 5 sur les trois critères suivants : Accueil/Service, Décor/Ambiance, Qualité/Prix.
4.2 - J’ai des avis négatifs sur ma fiche, que dois-je faire ?
Chaque client a son opinion, bonne ou moins bonne. N'hésitez pas à inciter les clients qui vous disent apprécier votre établissement ou votre événement à venir le dire sur Cityvox.
4.3 - Comment réagir aux avis négatifs déposés sur ma fiche ?
La première chose à faire est de prendre le temps de la réflexion. Sachez que selon une enquête de TripAdvisor, 76% des clients ont une meilleure perception de l’établissement lorsque celui-ci répond aux commentaires. Cela montre que ce patron d’établissement se préoccupe de la satisfaction de ses clients. Attention toutefois à adopter la bonne attitude c'est-à-dire ni ignorer l’avis, ni contre-attaquer avec une réponse véhémente qui traiterait les clients de menteurs ou d'idiots. Un avis concerne l’expérience d’un client, il ne vous vise pas directement.
Voici ci-dessous les 10 règles à suivre pour répondre à un avis négatif (source : étude « les avis sur Internet » - Juillet 2011)
1 Toujours se poser la question de la pertinence et de l’intérêt de répondre à un avis négatif
2 Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde
3 Répondre de manière polie et courtoise, c’est une évidence
4 Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience
5 Evitez l’humour, soigner la forme, corriger les fautes
6 Répondre de manière synthétique et factuelle. La réponse doit être courte pour ne pas donner plus de visibilité à l’avis critique
7 Répondre précisément à la critique qui a été émise et à rien d’autre, ne pas changer de sujet, ne pas raconter la vie du restaurant
8 Expliquer que le message a été compris
9 Remercier le client d’avoir contribué à l’amélioration de la qualité de l’établissement
10 Montrer que l’établissement a envie de le revoir.
Pour réagir a un avis deux choix s'offrent à vous :
- Vous pouvez depuis votre espace PRO déposer un commentaire en réponse à un avis qui vous pose problème. Il sera publié et visible directement sous l’avis en question.
- Vous pouvez aussi prendre contact avec l’internaute auteur de l’avis directement par mail via sa fiche dédiée puis « écrire à ce membre ».
Voici ci-dessous les 10 règles à suivre pour répondre à un avis négatif (source : étude « les avis sur Internet » - Juillet 2011)
1 Toujours se poser la question de la pertinence et de l’intérêt de répondre à un avis négatif
2 Garder à l’esprit qu’il est impossible de plaire à tout le monde
3 Répondre de manière polie et courtoise, c’est une évidence
4 Faire preuve d’empathie, regretter que le client ait eu une mauvaise expérience
5 Evitez l’humour, soigner la forme, corriger les fautes
6 Répondre de manière synthétique et factuelle. La réponse doit être courte pour ne pas donner plus de visibilité à l’avis critique
7 Répondre précisément à la critique qui a été émise et à rien d’autre, ne pas changer de sujet, ne pas raconter la vie du restaurant
8 Expliquer que le message a été compris
9 Remercier le client d’avoir contribué à l’amélioration de la qualité de l’établissement
10 Montrer que l’établissement a envie de le revoir.
Pour réagir a un avis deux choix s'offrent à vous :
- Vous pouvez depuis votre espace PRO déposer un commentaire en réponse à un avis qui vous pose problème. Il sera publié et visible directement sous l’avis en question.
- Vous pouvez aussi prendre contact avec l’internaute auteur de l’avis directement par mail via sa fiche dédiée puis « écrire à ce membre ».
4.4 - Puis-je faire supprimer un avis ?
Vérifiez si cet avis respecte notre Charte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter notre rédaction via le formulaire dédié pour que nous puissions consulter cet avis et intervenir auprès de l’auteur de cet avis si nécessaire. Merci de nous fournir dans ce mail le maximum d’informations, dont le lien vers l’avis en question, et les points dans l’avis non conformes à la charte.
Chaque avis, qu’il soit positif ou négatif, montre que le client a un réel intérêt pour votre entreprise. Il y a beaucoup d’exemples de professionnels sur Cityvox qui ont transformé une expérience négative en véritable buzz.
Chaque avis, qu’il soit positif ou négatif, montre que le client a un réel intérêt pour votre entreprise. Il y a beaucoup d’exemples de professionnels sur Cityvox qui ont transformé une expérience négative en véritable buzz.
4.5 - Quelles sont les conditions pour qu’un avis soit visible en ligne ?
Voir la charte des avis.
Nous nous imposons une règle dans la validation des avis des internautes : pour que leurs avis soient visibles en ligne, il faut qu’ils aient déposé un total de 3 avis validés (règle valable uniquement sur les lieux). Nous faisons cela afin d’éviter que des personnes trop bien ou mal intentionnées ne déposent des avis dans le seul but de faire de la publicité ou de nuire à un établissement (concurrent). Cette règle nous permet de garantir des avis plus objectifs et donc plus fiables.
5. La publicité
5.1 - Quelles sont les solutions publicitaires mises à ma disposition ?
Les solutions de publicité sur Cityvox sont adaptées à chaque besoin et budget.
- Lien promotionnel au clic Agenda + (promotion d'événements) ou Trafic + (promotion d'un lieu) avec un texte et une image fixe à partir de 0,30€ le clic.
- Visu + : vignette animée en cœur de page sur la ville et la thématique souhaitée, à partir de 300€ le mois de diffusion.
- Buzz + : outil de veille et de mesure d’E-réputation sur le web à partir de 60€ par mois.
- Pole position : campagne de communication qui permet aux établissements de s’afficher en tête de liste des résultats d’une recherche à partir de 25€ par mois.
- Newsletter + : vignette publicitaire avec un texte et un visuel sur une thématique newsletter (agenda, bonnes adresses, cinéma, générale) à partir de 50€ la semaine.
- Mailing + : message exclusif envoyé directement dans la boîte mail des internautes selon un ciblage précis adapté à votre zone de chalandise, à partir de 150€ les 2000 adresses mail.
- Lien promotionnel au clic Agenda + (promotion d'événements) ou Trafic + (promotion d'un lieu) avec un texte et une image fixe à partir de 0,30€ le clic.
- Visu + : vignette animée en cœur de page sur la ville et la thématique souhaitée, à partir de 300€ le mois de diffusion.
- Buzz + : outil de veille et de mesure d’E-réputation sur le web à partir de 60€ par mois.
- Pole position : campagne de communication qui permet aux établissements de s’afficher en tête de liste des résultats d’une recherche à partir de 25€ par mois.
- Newsletter + : vignette publicitaire avec un texte et un visuel sur une thématique newsletter (agenda, bonnes adresses, cinéma, générale) à partir de 50€ la semaine.
- Mailing + : message exclusif envoyé directement dans la boîte mail des internautes selon un ciblage précis adapté à votre zone de chalandise, à partir de 150€ les 2000 adresses mail.
5.2 - Mon établissement n’est pas référençable sur Cityvox, puis-je quand même communiquer sur le site ?
Tous les annonceurs sont les bienvenus sur Cityvox ! Contactez-nous pour en savoir plus.
5.3 - Je veux proposer des offres « Citybonus » aux membres de Cityvox, comment faire ?
Créer une offre spéciale est très simple et rapide. Pour créer une offre spéciale, connectez-vous sur votre espace personnel, cliquez sur l’onglet « Editer mes contenus » et sélectionnez la fonctionnalité « Citybonus » où vous pourrez ajouter ou modifier les détails de votre offre.
Par ex : apéritif offert sur présentation de ce coupon
Par ex : apéritif offert sur présentation de ce coupon
5.4 - Qui contacter pour avoir plus d’informations sur la publicité ?
Pour contacter notre service publicité, utilisez le formulaire dédié.
5.5 - Combien de temps dure une campagne sur Cityvox ?
Tout dépend du produit et du format choisi.
Si vous optez pour une campagne au clic, vous créditez votre compte d'un montant et votre annonce reste en ligne le temps que le crédit s'épuise.
Pour les campagnes à la durée, votre annonce sera en ligne au minimum pendant un mois.
Sur des opérations spéciales, nous pouvons vous proposer d'envoyer un e-mailing sur notre base d'internautes selon une zone de chalandise précise.
Si vous optez pour une campagne au clic, vous créditez votre compte d'un montant et votre annonce reste en ligne le temps que le crédit s'épuise.
Pour les campagnes à la durée, votre annonce sera en ligne au minimum pendant un mois.
Sur des opérations spéciales, nous pouvons vous proposer d'envoyer un e-mailing sur notre base d'internautes selon une zone de chalandise précise.
5.6 - Comment optimiser mes campagnes de publicité ?
Pour avoir des conseils en communication, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié.
5.7 - Puis-je acheter plusieurs produits en même temps ?
Vous pouvez combiner plusieurs campagnes pour optimiser les résultats et vous garantir de meilleures performances.
5.8 - J’ai besoin d’un suivi de campagnes, comment faire ?
En tant que client Cityvox, vous recevrez tous les lundis un rapport de statistiques directement dans votre boîte mail. Vous aurez également accès à ce rapport sur votre espace personnel dans la rubrique "Mes campagnes publicitaires".
5.9 - Comment avoir accès à mes factures ?
Vous accédez à vos factures par l’onglet mes campagnes publicitaires en cliquant sur le lien "Editer mes factures".
6. Gestion de ma popularité
6.1 - Comment avoir accès à mon e-réputation sur Cityvox ?
Depuis l’onglet "Suivre ma popularité". Vous aurez accès à une note de satisfaction globale, un suivi de votre note moyenne, des avis déposés et des audiences sur votre fiche.
Si vous avez souscrit à l’offre Buzz +, vous avez accès à plusieurs modules pour connaître l’appréciation de votre lieu sur l’ensemble du web (vos avis, vos commentaires, votre indice de satisfaction global, la réputation de vos concurrents...)
Si vous avez souscrit à l’offre Buzz +, vous avez accès à plusieurs modules pour connaître l’appréciation de votre lieu sur l’ensemble du web (vos avis, vos commentaires, votre indice de satisfaction global, la réputation de vos concurrents...)
6.2 - Comment connaître le nombre d’internautes qui ont consulté ma fiche ?
Depuis l’onglet "Suivre ma popularité" dans le module Mes audiences.
6.3 - Comment suivre le nombre d’avis déposés sur ma fiche ?
Depuis l’onglet "Suivre ma popularité" dans le module Mes avis.
6.4 – A quoi sert l’outil Buzz + de notre partenaire Nomao ?
Vous devez souscrire à l’offre Buzz + pour avoir accès à toutes les fonctionnalités de l’outil développé par Nomao.
Pour plus d’informations cliquez ici.
Pour plus d’informations cliquez ici.
7. Confidentialité et paiement
7.1 - Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser pour commander des produits publicitaires sur Cityvox ?
L’achat en ligne s’effectue par carte bancaire. Vous pouvez également passer commande par chèque ou convenir d'un paiement mensuel par prélèvement automatique pour une campagne de plus de 3 mois. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
7.2 - Le paiement en ligne est–il sécurisé ?
Les achats effectués sur notre espace de paiement en ligne sont sécurisés et certifiés Crédit Agricole. Les symboles situés en bas de page indiquent que votre transaction est sécurisée, vous pouvez remplir votre formulaire en toute confiance. Le cryptage est effectué selon le protocole SSL - Secure Socket Layer -, utilisé pour les achats sur Internet dans le monde entier. Le mode de paiement proposé dans notre serveur est donc le paiement sécurisé SSL. Ce protocole de paiement est standard et reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Il est disponible sur la quasi-totalité des navigateurs.
Les données fournies par l’internaute sur sa carte (numéro, date de fin de validité, etc…) sont cryptées avant l’envoi de son poste au serveur de paiement. Les échanges entre le serveur et l'internaute sont cryptés. Ainsi, seul le serveur connaît le numéro de carte bancaire de l'internaute. Nous demandons systématiquement l'autorisation à la banque émettrice de la carte pour diminuer les risques de fraude.
Les données fournies par l’internaute sur sa carte (numéro, date de fin de validité, etc…) sont cryptées avant l’envoi de son poste au serveur de paiement. Les échanges entre le serveur et l'internaute sont cryptés. Ainsi, seul le serveur connaît le numéro de carte bancaire de l'internaute. Nous demandons systématiquement l'autorisation à la banque émettrice de la carte pour diminuer les risques de fraude.
8. Billetterie
8.1 - Qu’est ce qu’un partenaire billetterie ?
Un organisateur d’événements (salles, producteurs, artistes) qui alloue des places à Cityvox à un tarif défini ensemble devient partenaire Billetterie.
Le partenaire Billetterie accède alors à de nombreux avantages dont l’accès à l'espace Pro pour gérer de manière autonome sa billetterie et éditer la liste de ses clients par jour.
Le partenaire Billetterie accède alors à de nombreux avantages dont l’accès à l'espace Pro pour gérer de manière autonome sa billetterie et éditer la liste de ses clients par jour.
8.2 - Comment devenir partenaire billetterie ?
Il faut au préalable faire une demande de partenariat au service Billetterie via le formulaire de contact dédié.
Si la demande est acceptée, le partenaire rempli un ordre d’insertion pour la billetterie électronique qu’il renvoie par mail à son contact Billetterie.
Une fois l’ouverture des locations effectuée, le service Billetterie en informe le partenaire et lui communique ses identifiants pour se connecter à son espace Pro Billetterie.
Si la demande est acceptée, le partenaire rempli un ordre d’insertion pour la billetterie électronique qu’il renvoie par mail à son contact Billetterie.
Une fois l’ouverture des locations effectuée, le service Billetterie en informe le partenaire et lui communique ses identifiants pour se connecter à son espace Pro Billetterie.
8.3 - Comment obtenir un ordre d’insertion pour la billetterie électronique ?
L’ordre d’insertion pour la billetterie vous ait envoyé par mail par le service billetterie si votre demande de partenariat est acceptée.
8.4 - Quels sont les avantages à devenir partenaire billetterie ?
- Vous accédez à des espaces de mises en avant pour vos événements exclusifs et très qualitatifs. Vos spectacles sont également mis en avant sur nos newsletters.
- Vous pouvez proposer aux internautes des tarifs exclusifs.
- Vous avez accès au service dernière-minute qui vous permet de proposer des tarifs à au moins -50% la veille et le jour même du spectacle pour maximiser le remplissage de votre salle.
- Chaque spectateur qui aura acheté ses places sur Cityvox sera sollicité pour déposer un avis en ligne. Cela vous aidera à lancer le bouche à oreille.
- Vous accédez à des avantages tarifaires sur les formules publicitaires.
- Vous pouvez proposer aux internautes des tarifs exclusifs.
- Vous avez accès au service dernière-minute qui vous permet de proposer des tarifs à au moins -50% la veille et le jour même du spectacle pour maximiser le remplissage de votre salle.
- Chaque spectateur qui aura acheté ses places sur Cityvox sera sollicité pour déposer un avis en ligne. Cela vous aidera à lancer le bouche à oreille.
- Vous accédez à des avantages tarifaires sur les formules publicitaires.
8.5 - Comment être informé des ventes du jour ?
Vous recevez tous les jours 3 heures avant le début d’une représentation un récapitulatif de ventes. Tous les internautes qui auront acheté leur place sur Cityvox y sont répertoriés.
Vous avez la possibilité de recevoir en copie les contremarques des clients en temps réel.
Vous avez la possibilité de recevoir en copie les contremarques des clients en temps réel.
8.6 - Je n’ai pas reçu mon récapitulatif du jour, qu’est ce que je dois faire ?
Depuis votre espace Pro, vous pouvez imprimer le listing des ventes. Lorsque vous clôturez une représentation, vous recevez immédiatement le listing des ventes.
8.7 - J’ai besoin de suivre l’état de mes réservations, comment faire ?
Depuis votre espace Pro sur l’onglet Billetterie, vous suivez en temps réel les ventes réalisées par spectacle. Vous recevez également en copie les contremarques des clients pour vous aider à préparer votre salle.
8.8 - Comment gérer ma billetterie ?
L’onglet billetterie vous permet de mettre à jour (ajouter/ôter) le stock de places allouées à Cityvox.
Vous pouvez clôturer une représentation complète ou en relâche. Vous pouvez également clôturer une catégorie de places qui serait épuisée.
Vous pouvez éditer la liste des clients directement depuis cet espace. Vous pouvez également proposer des places en dernière minute pour maximiser le remplissage de votre salle le jour même.
Vous pouvez clôturer une représentation complète ou en relâche. Vous pouvez également clôturer une catégorie de places qui serait épuisée.
Vous pouvez éditer la liste des clients directement depuis cet espace. Vous pouvez également proposer des places en dernière minute pour maximiser le remplissage de votre salle le jour même.
8.9 - Mon stock de places allouées est épuisé comment faire pour en rajouter ?
Dans l’onglet "Gérer ma billetterie", cliquez sur "Gérer" puis sélectionner la représentation sur laquelle vous souhaitez ajouter des places.
Cliquez sur "Ajouter" dans l’espace Action et choisissez le nombre de places que vous souhaitez ajouter.
Cliquez sur "Ajouter" dans l’espace Action et choisissez le nombre de places que vous souhaitez ajouter.
8.10 - Ma salle est pleine, comment faire pour stopper les réservations et recevoir le listing des ventes ?
Dans l’onglet "Gérer ma billetterie", cliquez sur "Gérer" puis sélectionner la représentation sur laquelle vous souhaitez ôter des places.
Cliquez sur "Retirer" dans l’espace Action et choisissez le nombre de places que vous souhaitez enlever.
Cliquez sur "Retirer" dans l’espace Action et choisissez le nombre de places que vous souhaitez enlever.
8.11 - A quoi sert le bloc dernière-minute sur mon espace ?
Vous n’êtes pas complet la veille ou le soir même d’une représentation, vous pouvez proposer le stock qui vous reste sur Cityvox à un tarif d’au moins -50%. Vous choisissez le nombre de places que vous souhaitez "solder" ainsi que le tarif.
Les internautes qui réservent bénéficient d’un tarif exclusif.
Les internautes qui réservent bénéficient d’un tarif exclusif.
8.12 - Je veux proposer des bons plans Billetterie aux membres de Cityvox, comment faire ?
Dès l’ouverture des locations, vous pouvez proposer des tarifs réduits.Vous pouvez également contacter le service Billetterie pour mettre en places des opérations spéciales qui seront relayées sur les pages du site. Des formules "clés en main" sont disponibles directement en contactant le service Billetterie.
8.13 - J’ai utilisé votre service pour vendre des places de spectacles, comment faire pour obtenir le paiement de ces places ?
Nous vous adressons tous les 15 jours un relevé de ventes auquel est joint le paiement. Le paiement des places s’effectuent soit par chèque soit par virement bancaire. Nous vous recommandons le paiement par virement bancaire qui est plus sûr et plus rapide.
8.14 - Je n’ai pas reçu le paiement de mes places, qui dois-je contacter ?
Vous devez adresser votre demande via le formulaire dédié.
8.15 - Je souhaite être payé par virement bancaire, comment procéder ?
Il faut envoyer un RIB en même temps que l’ordre d’insertion à votre contact billetterie.
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